Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. September 2026

Bei Doucelya möchten wir, dass Sie unsere Produkte ganz entspannt bestellen und ausprobieren können.

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die über www.doucelya.com  bestellt wurden.

1. Freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Doucelya bietet Ihnen eine freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie, die ab dem Erhalt Ihrer Bestellung gilt.

Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein.

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@doucelya.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihren Vor- und Nachnamen;

• Ihre Bestellnummer;

• das betreffende Produkt bzw. die betreffenden Produkte;

• den Grund Ihrer Rückgabe, sofern Sie uns diesen mitteilen möchten.

Anschließend erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches (Code de la consommation) haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Hierfür können Sie das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden oder uns eine andere eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Ihre Widerrufserklärung können Sie per E-Mail senden an:

contact@doucelya.com

Alternativ können Sie uns Ihre Erklärung per Post an die nachstehende Korrespondenzadresse senden, sofern diese tatsächlich zur Entgegennahme von Post für Doucelya berechtigt ist:

DOUCELYA

135 rue de la République

92800 Puteaux

Frankreich

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist mitgeteilt haben, haben Sie maximal 14 weitere Tage Zeit, um die Ware zurückzusenden.

3. Rückgabebedingungen

Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt in folgendem Zustand zurückzusenden:

• sauber;

• vollständig;

• einschließlich des gegebenenfalls mitgelieferten Zubehörs;

• ausreichend geschützt für den Transport;

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie das Produkt in dem Umfang prüfen und ausprobieren, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie jedoch gegebenenfalls aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht.

4. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe, weil Ihnen das Produkt nicht mehr zusagt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften informiert wurde.

Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg bis zum vollständigen Abschluss Ihrer Rückgabe aufzubewahren.

Sollte das gelieferte Produkt mangelhaft, beschädigt, nicht vertragsgemäß oder nicht das von Ihnen bestellte Produkt sein, werden Ihnen die im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Kosten für die Bearbeitung des Mangels nicht auferlegt.

5. Rücksendeadresse und Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung zunächst unseren Kundenservice unter:

contact@doucelya.com

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie die für Ihre Rücksendung geltende Adresse mit.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht eigenständig an eine Postfiliale oder eine andere Adresse zurück, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.

So können wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und eine möglichst reibungslose Bearbeitung gewährleisten.

6. Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen die betreffenden Zahlungen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis der betroffenen Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten in Höhe der bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Falls Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, wird der entsprechende Aufpreis nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Zahlungsmethode vereinbart wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglicht Ihnen Doucelya, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Für Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen gestellt werden, gelten die besonderen Bedingungen der freiwilligen Doucelya-Geld-zurück-Garantie.

Das Produkt muss insbesondere vollständig zurückgesendet werden und darf keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung, vorsätzliche Beschädigung oder Veränderungen aufweisen, die über eine normale Nutzung hinausgehen.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern unser Kundenservice nichts anderes mitteilt oder geltende gesetzliche Vorschriften eine Kostenübernahme durch Doucelya vorsehen.

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts veranlasst Doucelya die Rückerstattung gemäß den Bedingungen der freiwilligen Garantie.

Die von Doucelya angebotene 90-Tage-Geld-zurück-Garantie beeinträchtigt oder ersetzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen Verbraucherrechte nicht.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie eines der folgenden Probleme feststellen:

• ein Produkt weist einen Mangel auf;

• ein Produkt wurde beschädigt geliefert;

• Sie haben ein anderes Produkt als das bestellte erhalten;

• Ihre Bestellung ist unvollständig;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

contact@doucelya.com

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Sofern sinnvoll, fügen Sie bitte ein oder mehrere Fotos hinzu, auf denen der Mangel oder der Lieferfehler erkennbar ist.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen eine Lösung entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten an.

Dieses Verfahren schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Für die über www.doucelya.com  verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den Artikeln L.217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches (Code de la consommation).

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von Doucelya.

Die auf unserer Website angebotenen freiwilligen Garantien schränken die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte in keinem Fall ein.

10. Rabattaktionen, Produktsets und Gratisartikel

Produkte, die im Rahmen einer Rabattaktion erworben wurden, unterliegen denselben gesetzlichen Verbraucherrechten wie Produkte, die zum regulären Preis gekauft wurden.

Wenn eine Bestellung im Rahmen eines Sonderangebots erfolgt, beispielsweise „2 kaufen + 2 gratis erhalten“, kann die vollständige oder teilweise Rückgabe der Bestellung dazu führen, dass die Voraussetzungen für das ursprüngliche Angebot nicht mehr erfüllt sind.

Sollten die Angebotsbedingungen infolge einer Rückgabe nicht mehr erfüllt sein, kann Doucelya die Rücksendung der entsprechenden Gratisartikel verlangen.

Die Höhe der Rückerstattung wird unter Berücksichtigung der tatsächlich behaltenen und zurückgesendeten Produkte sowie der ursprünglichen Angebotsbedingungen und der geltenden gesetzlichen Vorschriften bestimmt.

11. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere verfügbare Variante oder ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

contact@doucelya.com

Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten unter Berücksichtigung Ihrer Bestellung und unseres aktuellen Lagerbestands.

12. Informationen über Doucelya

DOUCELYA

SIREN: 941 908 956

SIRET: 941 908 956 00019

Angegebene Korrespondenzadresse:

135 rue de la République

92800 Puteaux

Frankreich

E-Mail: contact@doucelya.com

13. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:

DOUCELYA

SIRET: 941 908 956 00019

E-Mail: contact@doucelya.com

MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten.

An:

DOUCELYA

135 rue de la République

92800 Puteaux

Frankreich

E-Mail: contact@doucelya.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Produkt(e):

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Bestellnummer:

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Bestelldatum:

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Datum des Warenerhalts:

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Name des Verbrauchers:

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Anschrift des Verbrauchers:

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Datum:

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Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

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