Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 17. August 2026

Bei Doucelya setzen wir alles daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.doucelya.com  aufgegeben werden.

1. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen normalerweise nicht bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern verfügbar, enthält diese auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

2. Lieferzeiten

Nach dem Versand beträgt die üblicherweise angegebene Lieferzeit:

5 bis 8 Werktage

Diese Lieferzeit kommt zusätzlich zur oben genannten Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen hinzu.

Maßgeblich ist die Lieferzeit, die Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung mitgeteilt wird.

In Ausnahmefällen können Umstände, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, die Zustellung Ihrer Bestellung beeinträchtigen. Dazu gehören insbesondere:

• Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen;

• außergewöhnliche Wetterbedingungen;

• Zollkontrollen;

• logistische Störungen;

• gesetzliche Feiertage;

• außergewöhnliche Schwierigkeiten beim Versanddienstleister.

Sollten erhebliche Probleme bei Ihrer Lieferung auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

3. Liefergebiete

Doucelya liefert derzeit in die Länder und Regionen, die während des Bestellvorgangs als Lieferziele angeboten werden.

Wenn ein bestimmtes Lieferziel beim Checkout nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass wir aktuell keine Lieferung in diese Region anbieten.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname;

• Straße und Hausnummer;

• gegebenenfalls zusätzliche Adressinformationen;

• Postleitzahl;

• Stadt;

• Land;

• Telefonnummer.

Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen führen oder eine ordnungsgemäße Zustellung verhindern.

4. Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand kostenlos, sofern dieses Angebot zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar ist und entsprechend angezeigt wird.

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für den kostenlosen Versand nicht erfüllen, werden die anfallenden Versandkosten vor dem endgültigen Abschluss des Kaufvorgangs angezeigt.

Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen immer im Warenkorb oder während des Checkouts angezeigt.

5. Sendungsverfolgung

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung die entsprechende Sendungsnummer oder einen Tracking-Link per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Versand Ihres Pakets und der Anzeige der ersten Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters etwas Zeit vergehen kann.

Sollte sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@doucelya.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die notwendigen Überprüfungen durchführen können.

6. Lieferverzögerungen

Wir setzen alles daran, die bei Ihrer Bestellung angegebenen Lieferzeiten einzuhalten.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angekündigten Zeitraums eintreffen, empfehlen wir Ihnen, zunächst die verfügbaren Informationen in Ihrer Sendungsverfolgung zu überprüfen.

Anschließend können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

contact@doucelya.com

Wir werden die erforderlichen Nachforschungen beim Versanddienstleister veranlassen.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen muss der Unternehmer die Ware grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss liefern, sofern dem Verbraucher kein konkretes Lieferdatum oder keine bestimmte Lieferfrist mitgeteilt wurde.

Bei Nichteinhaltung der vereinbarten Lieferfrist stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte und Rechtsbehelfe zu.

7. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst:

• Ihren Briefkasten und den Bereich rund um Ihre Wohnung oder Ihr Haus zu überprüfen;

• bei anderen Mitgliedern Ihres Haushalts nachzufragen;

• Ihre Nachbarn oder gegebenenfalls den Hausmeister zu fragen, ob das Paket dort abgegeben wurde;

• die detaillierten Zustellinformationen des Versanddienstleisters zu überprüfen.

Sollten Sie Ihre Bestellung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@doucelya.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Wir werden die erforderlichen Nachforschungen durchführen und Sie bei der Klärung des Problems unterstützen.

Wenn der Versanddienstleister von Doucelya angeboten wurde, bleibt Doucelya gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für die ordnungsgemäße Lieferung verantwortlich, bis der Verbraucher die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

8. Beschädigtes Paket

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

contact@doucelya.com

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos des Pakets;

• Fotos des betroffenen Produkts.

Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen eine geeignete Lösung im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten an.

9. Fehlerhafte Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Sollten Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

contact@doucelya.com

Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu korrigieren.

Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sollte eine Bestellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferinformationen, die vom Kunden angegeben wurden, an uns zurückgesendet werden, werden wir Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können berechnet werden, sofern diese unmittelbar auf einen vom Kunden verursachten Fehler zurückzuführen sind und dies rechtlich zulässig ist.

10. Nicht abgeholte Pakete

Wenn Ihre Bestellung an einer Abholstation, einem Paketshop oder einem anderen Abholort hinterlegt wird, muss der Kunde die vom Versanddienstleister angegebene Abholfrist einhalten.

Sollte das Paket nicht rechtzeitig abgeholt und an uns zurückgesendet werden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten informieren können.

Gegebenenfalls können zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand anfallen, sofern dies rechtlich zulässig ist.

11. Bestellungen mit mehreren Artikeln

In bestimmten Fällen können die Produkte einer Bestellung separat versendet werden.

Es ist daher möglich, dass Sie für eine einzige Bestellung mehrere Pakete oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten.

Durch diese logistische Aufteilung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zur Lieferung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an:

DOUCELYA

E-Mail: contact@doucelya.com

Website: www.doucelya.com